根據《保安服務操作規程與質量控制》行業標準和與浙江翔榮保安服務公司根據保安日常工作情況特制定保安員守護方案。 職責任務 保安人員對特定的目標進行看護和守衛，保衛客戶安全。維護守衛區域的正常秩序，及時消除不安全隱患，保衛目標安全。做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防自燃災害等工作，保障目標的安全。 崗位要求 1、執勤保安員按照要求著裝、配帶執勤用品提前5分鐘到崗，精神飽滿，姿態端正，文明規范執勤，優質服務。 2、熟記客戶單位周圍的環境和內部情況。 3、熟記客戶的基本情況和聯系方式。 4、執勤時要保持高度警惕，注意發現不安全隱患。 5、嚴格落實勤務制度，不做與執勤無關的事情。 守護勤務實施 1、擔任守護任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。備好守護勤務登記本。 2、文明執勤，熱情服務。嚴格控制進入電梯口，防止無關人員隨便進入辦公區域。 3、站位合理，通觀全局，注意出入人員情況，發現可疑情況及時采取措施，并立即上報。 4、嚴格檢查有關證件，嚴格履行出入手續，按規定放行，認真配合登記處人員做好登記。負責維護客戶正常工作秩序，提高警惕，防止不法分子乘機作案。發現緊急情況時，迅速采取有效措施，確保安全。 5、沒有進行登記的人員要求進入時，保安員應向其說明有關規定，請其到登記處登記，若其強行進入時，應果斷攔阻，并立即報保衛部。 6、對有在門口附近長時間逗留、徘徊、窺視客戶內部情況，一般不要干涉，但必要時可詢問其來歷，記清面貌特征。 7、有人損壞公物，應設法將其留住，及時報告客戶保衛部門處理。 8、如有精神病患者、呆傻人員及醉酒鬧事者進入項目部，應迅速設法將其帶離，防止發生意外事件。 9、有起哄鬧事者應及時制止，迅速報告客戶保衛部門及公安機關。 10、對有人攜帶槍支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可能行兇器械著，應提高警惕，嚴格控制，記清人員特征，神態表情及時報告客戶保衛部門。 11、遇有目標意外或附近區域有人呼救或發生火災等情況時，保安員不得離開崗位，應提高警惕，迅速報告，鋼制犯罪分子趁機而入。 12、發生停電等突發事件，保安員應高度警惕，不停地巡視，并及時報告。 13、如遇不法分子企圖攜帶危險物品進入辦公區域搞破壞，保安員要機智勇敢地將其制服，交保衛和公安部門處置。 14、如犯罪分子停止犯罪，逃離現場，保安員不應棄崗追趕，要立即報告保衛部，并保護好現藏，為保衛部門、公安局提供犯罪分子面貌、逃離時的方向、交通工具的特征等。 緊急情況的處置預案 1、發生爭吵或打架的處置：執勤人員要及時冷靜的勸解，切忌態度生硬，勸阻無效，須向保衛部門主管報告，防止受人以柄。 2、遇有酗酒人員鬧事的處置：應及時報告保衛部門和隊（班）長，盡量勸其離開，注意講究方式方法，防止矛盾激化。必要時可報警。 3、發現精神病人擾亂工作秩序的處置：應勸其離開，勸阻時要講究方式方法，但不許動手打人。如勸阻無效應上報保衛部門和駐勤隊（班）長。必要時可采取控制措施或報警。 4、發生火情是的處置：立即通知保衛部主管和分行物業亞太消防中心，小火及時利用廳內滅火器撲滅；火勢大時立即報警，做好控制火勢蔓延工作，協助疏散人員，救助受傷人員，搶救重要貴重物資，維護好秩序，引導消防車滅火，防止不法分子趁火打劫。 5、如有不法分子持械搶劫的處置：應及時報警，及時通知保衛部門和保安隊，快速關閉大門，利用手中的械具靈活機智與其周旋，爭取時間，早保證群眾安全情況下，勇敢通不法人員搏斗，力爭在群眾支援下抓獲不法人員。 6、發生爆炸的處置：立即報警，協助搶救受傷人員，注意保護現場，維護現場秩序，積極配合公安民警了解或調查可以情況和線索。 7、客戶守護區域外發生打架斗毆或搶劫等治安、刑事案件，群眾叫保安員前去的處置：應立即向保衛部門和上級領導報告，并積極協助報警，但不得擅離職守。 8、發現可疑物品的處置：嚴禁觸摸，并立即上報，說明情況，不得擅自處理。 9、遇有盜竊跡象的人員的處置：密切觀察有盜竊跡象人員的行蹤，一旦發現行竊，要果斷將其抓獲，同時要注意自身安全。 10、對有明顯可疑跡象的人員，除采取有效措施外，要嚴格控制，還應將其面貌特征、神態表現、活動地點及自己的判斷一并報告有關部門。 11、遇到有人在客戶單位聚眾鬧事的處置：應立即報告保衛部門。保安員要注意態度，使用文明用語，要盡力維持秩序，防止發生沖突。 12、遇有人員無證并沒有辦理登記手續要求進入辦公區域的人員，執勤保安員應禮貌的向來客講述客戶內部有關規定。請其配合工作到登記處登記，如對方不配合并出言不遜時，保安員堅持文明執勤做到打不還手、罵不還口、耐心勸說，當勸說無效時上報保衛部門，請其協助處理。 13、當辦公區域發生火災、水災、爆炸等事故時，執勤保安員應沉著冷靜，及時上報保衛部門，做好人員疏散工作，同時嚴防死守把好各個出入口，防止無關人員進入現場阻礙救災。防止不法分子趁火打劫及搞調虎離山計進行其他破壞。防止災害責任人或破壞分子逃離現場。 14、當懷有不良動機的群體人員要進入辦公區域時，執勤保安員要及時上報保衛部門處理，并及時請求保安隊派人支援，嚴格封閉入口防止不明身份人員進入。并密切注意鬧事者的動向，特別時刻注意為首分子和犯罪分子，盡力記住他們的面貌特征及主要罪行，采取相應措施避免事態進一步擴大。及時向保衛部門和公安機關匯報詳細情況。 15、當客戶守護區域發生刑事案件時，執勤保安員應立即封閉出入口聽候保衛部門指示，防止不明身份的人員出入。必要時可將嫌疑人帶到保衛部門處理。并向保衛部門和公安機關匯報詳細情況。 16、如發生火災事故時，立即報警并通知職工及備勤人員積極撲救，及時切斷電源、移開著火點及易燃易爆、貴重物品，組織顧客這里，并維護好現場秩序，引導消防車輛滅火。 17、如果突然停電時，保安人員提高警惕，堅守崗位，加強警戒，迅速報告上級，并查明停電原因。 18、當聽到設備有不正常響動或聞到有特殊氣味等異常征兆時，應迅速查明情況，報告上級有關部門處理，防止事故的發生。 -------------------------------------------------------------------------------- 特殊事件情況處理方案 為確保客戶單位的絕對安全，打擊現行犯罪，維護社會和諧穩定。根據上級關于處置突發事件的通知精神，結合保安隊工作實際情況。制定突發事件處置預案如下： 突發事件是指突然發生的重大危及社會和客戶單位安全的事件，其涉及的內容主要是指執勤網點發生搶劫、爆炸、傷害、重大盜竊等破壞案件，發生火災、傳染病疫情、地震洪水等自然災害事故。 處置突發事件工作小組：由保安隊長任組長，4名隊員為成員。主要負責對客戶內部發生的各類突發事件的處置工作，組長負責全面指揮、協調突發事件的處置工作，組員協助組長開展工作，并負責向上級和有關部門報告；組員在上級的帶領下進行搶險和救助，盡量大努力保障客戶單位和人民群眾生命財產的安全。 突發事件處置的原則及工作要求 處置原則： 1、早發現、早報告的原則。保安人員在崗位執勤過程中，要提高警惕，注意發現事故隱患苗頭，及時向客戶單位保衛負責人和上級報告，緊急情況下及時撥打“110、119、120”報警電話。 2、快速處置的原則。在處置突發公共事件時，積極配合公安民警，服從現場指揮命令，既要嚴格依法處置，又要果斷迅速，盡量減少和避免造成不良影響。 3、確保安全的原則，在處置突發公共事件時，要堅持統一指揮、分工負責、提前準備、快速反應、穩妥適度、確保安全的原則。 工作要求： 1、嚴密部署，明確分工，責任到人，定期進行安全檢查，對存在的隱患和不足，及時以書面形式雙向匯報。 2、對重點要害部門及區域進行反復巡查或增加檢查頻次，確保萬無一失。 3、保安員應隨時有處置突發事件的思想準備，危險時刻從、沖鋒在前；通過學習業務知識和實戰演練，認真總結經驗和方法，要善于處置各類突發事件。 處置突發事件的實施辦法 1、搶劫突發事件處置辦法： 指揮協調、聯絡報告員：組長 現場處置人員：2-5名隊員 不法分子持刀搶劫時：當班執勤人員要及時報警，處置突發事件小組接警后立即趕到現場，根據時機采取措施：隊長疏散群眾，封閉各個出入口，帶領隊員利用手中器械將不法分子制服，等待警方前來處理。 不法分子持槍搶劫時：當班執勤人員應及時報警，處置圖時間小組接警后趕到現場，根據時機采取措施：對1人持槍搶劫的不法分子要穩定其情緒，采取迂回拖延時間等方法尋找戰機果敢處置；對2人以上持槍搶劫人員，要以保護人民群眾和客戶財產安全為主，待警方到達后，配合處置。 2、爆炸突發事件的處置辦法： 指揮協調、聯絡報告員：隊長 現場處置人員：2-5名隊員 保安人員在執勤時，如發現紙袋、包裹、箱子等可疑物品時，應及時向班長和客戶單位保衛負責人報告，并疏散現場人員，不準觸摸可疑物品。處置突發事件小組接警趕到現場后，維護現場秩序，配合警方處置。 當不法分子攜帶爆炸物闖進執勤部位揚言引爆時，當班執勤人員應及時報警，并疏散現場人員，注意穩定不法人員的情緒。處置突發事件小組接警趕到現場后，隊長及時疏散群眾、果敢處置，隊員配合警方維護現場秩序；如不法分子引爆以后，隊長帶領現場隊員及時搶救傷員，保護現場。 3、盜竊突發事件的處置辦法： 指揮協調、聯絡報告員：隊長 現場處置人員：2-5名隊員 當駐勤網點發生報警，處置突發事件小組接到報警提示后，隊長要迅速帶領隊員趕到現場，按照盜竊案件的處置預案執行。隊長留守主要通道，并將境況上報客戶單位保衛負責人，隊員對報警區域和重點部位進行檢查；檢查過程中如發現門窗有被撬的痕跡時，及時上報。如在檢查過程中發現犯罪嫌疑人，隊長帶領隊員盡量利用手中器械果敢將其制服，并做好現場保護工作，等待警方前來處理。 4、火災突發事件的處置辦法： 指揮協調、聯絡報告員：隊長 現場處置人員：2-5名隊員 當發生火災時，當班執勤人員迅速報警，維護現場秩序，做好疏導工作。突發事件處置小組接警立即趕到現場，隊長帶領隊員根據火災現場情況及時組織滅火，如火勢暫時無法撲滅，隊長負責向上級匯報情況，清理無關人員撤離，引導消防車輛進入現場，隊員對火災區域的貴重物品、易燃易爆物品進行轉移，當消防車趕到時，積極配合消防人員進行滅火和搶救傷員。 5、自然災害突發事件處置的辦法： 指揮協調、聯絡報告員：隊長 現場處置人員：2-5名隊員 在雷雨等汛期或其他自然災害高發期，隊長帶領隊員對客戶單位進行全面的安全檢查，發現緊急情況后，隊長立即向上級報告，迅速進行搶險救災，盡全力保護好客戶單位的生命財產安全，將客戶損失減少到最低。 當發現流行傳染病疫情時，由隊長負責對本隊人員進行積極防護，做好消毒工作，并將本隊出現的情況及時向上級匯報，對已感染人員進行有效的隔離，及時就診。 6、斷電突發事件的處理辦法： 指揮協調、聯絡報告員：隊長 現場處置人員：2-5名隊員 如遇突然斷電，執勤保安應立即向客戶保衛部門負責人報告；門衛執勤人員對出、進單位人員要嚴格查驗證件；隊長帶領處突人員要在保衛部門的指揮下加強對單位的重點要害部位的防范控制工作，防止不法分子乘機破壞；同時做好內部人員的疏導工作，確保斷電期間的內部安全。 7、燃氣泄露突發事件的處理辦法： 指揮協調、聯絡報告員：隊長 現場處置人員：2-5名隊員 擔負門衛、巡邏的保安員執勤時要提高發現能力，注意通過嗅、視覺發現天然氣、煤氣等有害氣體泄露跡象，一旦發現可疑跡象，應采取最快捷的手段，向客戶保衛部門報告；現場保安員要做好自身防護，沒有條件的采用簡便防護措施，如用濕毛巾捂住口鼻等方法減少中毒等危害；處置人員到達現場后，布置警戒線，隔離泄露區域，疏散區域內的非搶救人員，嚴格禁止無關人員入內，嚴格控制火源、車輛、易燃易爆物品接近和進入控制區；在控制區域的人員要關閉手機、對講機等，嚴防引發爆炸事故。在有條件的情況下，積極協助專業技術人員關閉泄露管道閥門切斷氣源，嚴防有害氣體蔓延導致爆炸事故的發生。
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